Qualitätsmanagement: Was ist das? Qualitätsmanagementsysteme, ISO-Standard

Was ist Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement sind alle Prozesse, die in einem Unternehmen ausgeführt werden, um eine optimale Ausführung seiner Aktivitäten zu gewährleisten.

Alle diese Prozesse und Methoden sind in einer einzigen Struktur zusammengefasst, die als Qualitätsmanagementsystem bezeichnet wird. Diese hängt von der Art der Organisation, dem Sektor, in dem sie tätig ist, und ihren Zielen ab.

Wenn das Qualitätsmanagement bestimmte Standards erfüllt, kann es mit dem ISO-Standard anerkannt werden, der bescheinigt, dass die von der Organisation systematisch angewandten Prozesse zu Produkten und Dienstleistungen mit den höchsten Parametern für Arbeitssicherheit, Gesundheit und Produktionsprozesse führen..

Qualitätsmanagementsystem

Ein Qualitätsmanagementsystem ist eine Art Leitfaden, der die Prozesse, Verfahren, Struktur, finanziellen, technischen und personellen Ressourcen der Organisation detailliert beschreibt.

Das Qualitätsmanagementsystem erfüllt zwei wesentliche Funktionen:

• Es garantiert, dass die Prozesse systematisch ausgeführt werden, da sie bereits detailliert sind. Es ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung, da abhängig von den erzielten Ergebnissen neue Verfahren, die die Qualität sicherstellen, ersetzt oder integriert werden können.

Darüber hinaus kann die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems der Organisation mehrere Vorteile bieten, z.

• Differenzierung von der Konkurrenz durch das Angebot von Produkten und Dienstleistungen, die Prozesse systematisieren, was zu höherer Produktivität und Ressourceneinsparungen führt. Erweiterung der Organisation, entweder im Hinblick auf Produktionssteigerung, neue Lieferanten oder Kunden. Beitritt zu einer Gruppe von Organisationen, die Qualitätsstandards wie ISO-9001 teilen

Umfassendes Qualitätsmanagement

Total Quality Management ist eine japanische Methode, die Mitte des 20. Jahrhunderts entwickelt wurde und auf kontinuierlicher Verbesserung basiert, um ein Höchstmaß an Effizienz zu erreichen.

Diese Methode, die in ihrer Originalsprache Kaizen genannt und vom japanischen Masaaki Imai entwickelt wurde, impliziert eine Interpretation der Qualität nicht nur als Ziel der Prozesse, sondern als eine Kultur, die alle Bereiche der Organisation umfasst.

Im gesamten Qualitätsmanagement können Mitarbeiter mit kleinen täglichen Maßnahmen zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen, z.

• Vermeiden Sie Verschwendung von Ressourcen. Respektieren Sie die Zeiten jedes Prozesses. Suchen Sie eine detaillierte Organisation. Produzieren Sie Produkte oder Dienstleistungen nur auf Anfrage, um Verluste zu vermeiden.

Grundsätze des Qualitätsmanagements

Qualitätsmanagement hat acht Grundprinzipien:

Kundenorientierung

Unternehmen müssen nicht nur die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen, sondern auch ihre zukünftigen Bedürfnisse antizipieren. Darüber hinaus müssen sie verschiedene Optionen für Produkte und Dienstleistungen anbieten, die ihren Anforderungen entsprechen.

Führung

Von Management- und Entscheidungspositionen wird erwartet, dass sie gute Führungspraktiken anwenden, die ein integratives Umfeld für die Mitarbeiter schaffen. Auf diese Weise werden sie in die Erreichung der Ziele der Organisation einbezogen.

Einbeziehung der Mitarbeiter

Die Mitarbeiter der Organisation müssen ihre Fähigkeiten auf die Erreichung der Unternehmensziele ausrichten. Dies erfordert nicht nur Führung, sondern auch einen attraktiven Incentive-Plan.

Prozessbasierter Ansatz

Qualitätsorientierte Organisationen müssen die Wahrnehmung einer Struktur aufgeben, die in Funktionen, Positionen oder Abteilungen unterteilt ist. Stattdessen müssen sie verstehen, wie es als Prozesskette funktioniert.

Systemansatz

Die Prozesse der Organisation sind nicht isoliert, sondern Teil eines größeren Zahnrads. Daher impliziert der Ausfall eines Prozesses ein Ungleichgewicht im System.

Kontinuierliche Verbesserung

Alle Prozesse sollten kontinuierlich auf Optimierungsmöglichkeiten überprüft werden.

Sachlicher Ansatz

Organisatorische Entscheidungen müssen auf messbaren Daten basieren.

Win-Win-Beziehung zu Lieferanten

Die Beziehung der Organisation zu ihren Produkt- und Dienstleistern muss über einen kommerziellen Austausch hinausgehen. Es müssen Allianzen geschlossen werden, die der Produktivität und Rentabilität beider Parteien zugute kommen.

Qualitätsmanagement und Qualitätskontrolle

Obwohl sie häufig als Synonyme verwendet werden, bezieht sich das Qualitätsmanagement auf eine Reihe von Prozessen, während sich die Qualitätskontrolle auf Inspektionsaktivitäten bezieht, die durchgeführt werden, um zu überprüfen, ob das Produkt oder die Dienstleistung den erforderlichen Standards entspricht..

In einem Unternehmen mit einer Qualitätskontrollabteilung wäre dieser Prozess Teil seines Managementsystems.

Qualitätsmanagementstandards (ISO-Standard).

Obwohl jede Organisation ihre eigenen Richtlinien und Qualitätsmanagementsysteme hat, gibt es internationale Parameter, die dazu dienen, Systeme und Prozesse zu standardisieren, unabhängig davon, in welchem ​​Land sie durchgeführt werden.

Dies ermöglicht eine Steigerung der Produktivität und eine Dynamisierung der internen und internationalen Handelsaustauschprozesse auf der Grundlage gemeinsamer Elemente (Arten von Rohstoffen, Maschinen, Maßnahmen, Prozessen usw.).

In diesem Sinne ist der ISO-9001-Standard, obwohl es für jeden Artikel Standards gibt, einer der bekanntesten, da er für jedes Unternehmen gilt, da er die Einhaltung allgemeiner Parameter für Kundenzufriedenheit und -fähigkeit bescheinigt Produktion.

ISO-Standards sind Richtlinien der International Organization for Standardization , einer 1946 gegründeten Organisation zur Standardisierung industrieller Prozesse.